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 Commande à -20% annulée par le vendeur… a-t-il le droit ?

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AuteurMessage
lenkito
Se tient aux meubles


Nombre de messages : 216

MessageSujet: Commande à -20% annulée par le vendeur… a-t-il le droit ?   Lun 26 Nov 2012 - 16:01

Bonjour,

KIDS GALLERY avait fait une promotion « les 10 jours Kids Gallery » à -20% sur une sélection d’articles…
Donc samedi j’ai commandé chez eux une poussette yoyo affiché à 350€ - 20% + 16€ fdp = 296€.
La commande passée, payement effectué.
De suite j’ai reçu un mail « paiement accepté » et un mail « Confirmation de commande ».
Ce matin j’ai reçu un mail « Votre commande a été validée et est en cours de préparation. »

Et là je viens de recevoir un mail que "il y'a eu un problème au niveau de notre système de commandes Internet car les poussettes ne fesait pas partie de la promotion - 20 % .
Souhaitez vous maintenir votre commande mais il n'y aura pas la possibilité de bénéficier de la remise ? Sinon nous pouvons annuler la commande et effectuer un remboursement.
Veuillez bien vouloir nous excuser de cette gêne occasionnée."

Ont t-ils le droit ?
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Happymummy
Galope comme un grand


Nombre de messages : 3654

MessageSujet: Re: Commande à -20% annulée par le vendeur… a-t-il le droit ?   Lun 26 Nov 2012 - 16:07

A regarder dans les conditions générales de vente.

Il y a quelques mois, cdiscount avait fait une erreur sur les articles d'un revendeur. Nous étions plusieurs du forum à avoir passé commande (dont moi, une commande payée 100€ qui en valait plus de 800€). J'y ai cru jusqu'au bout puisque le paiement était effectué, ma commande en préparation, pour finalement être annulée. Et les conditions de vente laissaient la possibilité au revendeur de le faire.
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Moineau
Galope comme un grand


Nombre de messages : 2855

MessageSujet: Re: Commande à -20% annulée par le vendeur… a-t-il le droit ?   Lun 26 Nov 2012 - 16:22

Après tu peux demander un geste commercial, on ne sait jamais...
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lenkito
Se tient aux meubles


Nombre de messages : 216

MessageSujet: Re: Commande à -20% annulée par le vendeur… a-t-il le droit    Lun 26 Nov 2012 - 17:23

je n'ai rien trouvé de tel dans leurs conditions de vente. Tout tourne autour du client.
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emyli
Galope comme un grand


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MessageSujet: Re: Commande à -20% annulée par le vendeur… a-t-il le droit ?   Lun 26 Nov 2012 - 21:15

à mon sens il n'ont pas le droit, un vendeur est tenu de faire payer au prix affiché ; c'est au bénéfice du client même en cas d'erreur (ex : si deux prix différents, ça arrive sur les étiquetages, obligé d'appliquer le plus bas)
envoie un mail en disant "à ta connaissance" et dire plus ou moins ce que je viens d'écrire. Tu maintiens donc ta commande au prix annoncé avec réduction, sauf à t'apporter les éléments juridiques fondant leur décision.
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mandi
Galope comme un grand


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MessageSujet: Re: Commande à -20% annulée par le vendeur… a-t-il le droit ?   Mer 12 Déc 2012 - 20:50

Alor moi qui travaille dans la vente, alors certe le prix marqué sur l'étiquette ou affiché na nul le droit d'être modifié, sauf que tout ce qui est promo quand il y a un pourcentage marqué (genre -20% etc...) peut être annulé a tout moment sans en justifié la raison!!! Voila Bon courage
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intro23
Galope comme un grand


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MessageSujet: Re: Commande à -20% annulée par le vendeur… a-t-il le droit ?   Jeu 13 Déc 2012 - 11:22

ils n'ont pas le droit non
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je cherche le text officiel mais je n'arrive pas à mettre la main dessus, bref il n'a pas droit, il n'y a pas d'erreur manifeste du prix ou d'aberration, ils se sont trompés qu'ils en assument les conséquences
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intro23
Galope comme un grand


Nombre de messages : 935

MessageSujet: Re: Commande à -20% annulée par le vendeur… a-t-il le droit ?   Jeu 13 Déc 2012 - 11:24

tu peux toujours contacter la dggcrf si tu le souhaites pour avoir leur avis, tout dépend de si vraiment tu souhaites ta promo ou si comme beaucoup de gens tu laisseras tomber
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intro23
Galope comme un grand


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MessageSujet: Re: Commande à -20% annulée par le vendeur… a-t-il le droit ?   Jeu 13 Déc 2012 - 11:38

tiens je crois que j'ai ce qu'il faut
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article 3
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emyli
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MessageSujet: Re: Commande à -20% annulée par le vendeur… a-t-il le droit ?   Jeu 13 Déc 2012 - 22:29

Merci intro, ça peut servir à tout le monde
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MessageSujet: Re: Commande à -20% annulée par le vendeur… a-t-il le droit ?   Aujourd'hui à 17:17

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