Problème avec le site KikiWelt

Bonjour à tous,

Samedi dernier j'ai commandé sur le site Kikiwelt un siège auto.
J'ai choisi comme mode de règlement le virement bancaire, que j'ai effectué dans l'heure qui a suivi à partir du site de ma banque.
J'ai reçu deux mails avant le virement bancaire, le premier pour me confirmer mon choix, le second avec les coordonnées bancaires de kikiwelt.
Depuis samedi, je n'ai plus aucune nouvelle d'eux : je ne sais pas si ils ont bien reçu le virement (ma banque me dit que oui) ou si le produit est parti de leurs locaux.
J'ai envoyé 2 mails (en anglais et en allemand) entre mardi et aujourd'hui et je n'ai pas l'ombre d'une réponse.
Ce problème est il déjà arrivé à quelqu'un?
Merci pour votre aide
Bonne journée

En ce qui concerne les mails, ils ont toujours répondu aux miens, donc ça c'est le point un peu bizarre. Par contre, je viens juste d'effectuer une commande chez eux, j'avais de gros doutes au début parce que sur mon compte c'était toujours noté "En traitement" pour ma commande. En fait, c'est noté "en traitement" jusqu'à ce que tu la reçoives !! Donc à mon avis c'est tout à fait normal, ils sont vraiment sérieux et je pense que s'ils ne t'ont pas répondu, c'est qu'ils attendent confirmation du virement et de l'état de la commande.

Merci LilouVG pour ta réponse. Est ce que dans le statut de la commande tu as "offen"?

Non, c'est noté "In Bearbeitung" (d'ailleurs je l'ai reçue lundi et c'est toujours noté "In Bearbeitung" ). Mais moi j'avais payé par CB via Paypal. Est-ce que tu vas bien voir dans "Ihr Konto" ?

Oui j'ai bien été voir dans "Ihr Konto". J'ai mis une photo du statut de ma commande sur mon premier commentaire.
Je viens de recevoir un email de Chronopost m'informant d'une livraison demain. J'espère que c'est Kikiwelt... comme j'ai fait plusieurs commandes sur des sites j'ai du mal à mis retrouver. Je vous tiens au courant demain, si c'est le siège....

En allant voir dans le détail de ma commande, en effet j'ai tous les détails comme sur ta copie d'écran. Ma commande était d'abord "Offen" puis, le même jour, elle est passée "In Bearbeitung". Mais bon, comme ils n'actualisent pas vraiment l'état de la commande, je crois que ça ne veut pas dire grand-chose. J'espère que ton colis Chronopost sera le bon ;) (bonne chance avec eux, par contre, pour me livrer mon colis ils ont vraiment fait n'importe quoi... j'ai dû appeler plusieurs fois, il n'y a aucune communication entre le service client et les livreurs... enfin, j'habite dans un bled paumé, si tu es en ville ils seront sûrement plus efficaces !).

ici aussi ils ont mis du temps a répondre a mon mail, et le statut de la commande n'était pas clair du tout sur leur site ("offen" tout du long) et pourtant commande recu super vite (3 ou 4jours de mémoire)
j'avais pas eu de confirmation par mail non plus (paiement par CB)

je pense qu'ils sont pas au top pour l'information des clients sur le suivi de commande, mais pour l'expédition des produits, pas de soucis, ils sont sérieux!!

C'est bon j'ai reçu mon Aton 3 avec système isofix. Je me suis inquiété pour rien.
Pour kikiwelt, le point noir reste la statut de la commande et la réponse aux mails (j'ai envoyé 3 mails et aucun retour).
Mais je suis content d'avoir choisi ce site!!!

oui heureusement qu'ils ont bonne réputation, car on se fait de belles frayeurs avec ce manque de suivi!!
enfin moi j'avais pas trop stressé car ils avaient débité mon compte APRES que j'ai recu la commande!

Bonjour,

J'ai passé une commande par courrier ce matin pour un siège Aton Q. On ne peut pas le commander directement sur le site donc j'ai passé un mail et demandé un reglement par virement pour pouvoir beneficier du 3% de remise. La personne avec laquelle j'ai échange s'appelle Kirsten Kuper. Dans le mail de confirmation elle me fait parvenir ses coordonnées bancaires mais à mon grand étonnement le compte bancaire est à son nom et pas au nom de l'entreprise.
Est-ce que qq'un d'entre vous a déjà fait un virement bancaire au nom de cette personne?
Merci par avance de vos réponses.

bonjour
j'ai fait ma commande sur kikiwelt ce matin
et aucun paiement de fait

ca m'a mis paiement en cheque mandat en systematique
mais je presume que les cheques francais  ne s'encaissent pas en allemagne ?

comment faire pour annuler ?

merci de m'aider