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 SAV sur TWO WAY qui contacter ?

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Thylane
Galope comme un grand


Nombre de messages : 1749

MessageSujet: SAV sur TWO WAY qui contacter ?   Mar 3 Mai 2016 - 12:57

Bonjour,

une partie du polystyrène de mon TWO WAY s'est cassé (pas d'accident simplement en enlevant la housse), après renseignement auprès de BRITAX france, dont voici la réponse détaillée, je dois me rapprocher de mon revendeur étranger. Sauf que je l'ai acheté sur ce forum et que je ne vois pas qui contacter pour le coup.

Est ce que quelqu'un aurait une piste à me donner ?

Voici les échanges avec le service client de BRITAX :

Chère Madame xxxxx,
 
Nous vous remercions d'avoir contacté le Service Consommateurs Britax et de l’intérêt que vous portez à nos produits.
 
*La fonction des éléments en polystyrène est de garantir la sécurité de votre enfant et d’amortir le mouvement de sa tête lors d’un choc frontal ou latéral.
Malgré son efficacité en matière de sécurité, le polystyrène est un matériau délicat qui se fragilise ou se casse en cas d’utilisation inhabituelle telle que le retrait « un peu forcé » de la housse, l’appui d’un enfant voire d’un parent ; ce qui arrive parfois à nos consommateurs.
Nous sommes conscients de la fragilité du polystyrène mais ce matériau est pour Britax le meilleur allié pour amortir les chocs et éviter les éventuelles séquelles suite à un accident.
- Les éléments en polystyrène doivent être remplacés s’ils ne sont pas en bon état.
- Dans les circonstances d’un accident, le siège-auto ne doit plus être utilisé.
 
 
*Le siège-auto TWO-WAY n’est pas commercialisé en France, ainsi nous ne sommes pas en mesure de vous renseigner sur ce produit ou ses pièces détachées car nous ne disposons pas des documents techniques.
En cas d’achat à l’étranger, un magasin en France pourra vous demander une participation forfaitaire pour assurer le suivi SAV d’un produit qu’il n’a pas vendu.
Nous vous recommandons donc de contacter le revendeur de votre siège-auto afin de consulter les possibilités d’acquisition de la partie polystyrène souhaitée.
 
Nous espérons avoir répondu à votre demande et vous souhaitons une agréable journée.
 
Bien cordialement,
 
Claire Holland
Service Consommateurs Britax Römer
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miasrey
Galope comme un grand


Nombre de messages : 894

MessageSujet: Re: SAV sur TWO WAY qui contacter ?   Mar 3 Mai 2016 - 13:25

Demande à Hakan si il peut te conseiller pour la marche à suivre auprès de britax.se peut etre?
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Thylane
Galope comme un grand


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MessageSujet: Re: SAV sur TWO WAY qui contacter ?   Mar 3 Mai 2016 - 14:32

Est ce que tu as ses coordonnées ?
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youzilenn
Galope comme un grand


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MessageSujet: Re: SAV sur TWO WAY qui contacter ?   Mar 3 Mai 2016 - 20:43

Il a été acheté sur Carseat ton siège  :)
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miasrey
Galope comme un grand


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MessageSujet: Re: SAV sur TWO WAY qui contacter ?   Mar 3 Mai 2016 - 20:45

Il y a la Page contact sur le site
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Thylane
Galope comme un grand


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MessageSujet: Re: SAV sur TWO WAY qui contacter ?   Mar 3 Mai 2016 - 20:53

@youzilenn a écrit:
Il a été acheté sur Carseat ton siège  :)
Ah oui, sûrement lol je sais plus à qui j'ai acheté le rouge et à qui j'ai acheté le noir (l'un c'est TF, l'autre ... rah ma mémoire qui flanche !)
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Thylane
Galope comme un grand


Nombre de messages : 1749

MessageSujet: Re: SAV sur TWO WAY qui contacter ?   Mar 3 Mai 2016 - 20:54

@miasrey a écrit:
Il y a la Page contact sur le site
Merci, je le contacte
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youzilenn
Galope comme un grand


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MessageSujet: Re: SAV sur TWO WAY qui contacter ?   Mar 3 Mai 2016 - 20:55

Le noir, c'est TF  :)
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Kumonosu
Administratrice


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MessageSujet: Re: SAV sur TWO WAY qui contacter ?   Mar 3 Mai 2016 - 22:48

Le rouge c'était le mien. Il avait également été acheté chez Carseat.
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Thylane
Galope comme un grand


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MessageSujet: Re: SAV sur TWO WAY qui contacter ?   Mar 3 Mai 2016 - 23:03

Ah bah impeccable j'ai retrouvé tout le monde  

J'ai contacté Hakan, on verra bien, ça m'embête pour un petit morceau de rien du tout mais je ne veux pas prendre de risque.
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Thylane
Galope comme un grand


Nombre de messages : 1749

MessageSujet: Re: SAV sur TWO WAY qui contacter ?   Mar 3 Mai 2016 - 23:42

GRRRRR, Hakan me demande un numéro de commande ...

A tout hasard Kumonosu aurais-tu garder la facture ?

Ca se complique !
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Kumonosu
Administratrice


Nombre de messages : 25618

MessageSujet: Re: SAV sur TWO WAY qui contacter ?   Mar 3 Mai 2016 - 23:46

Le mail fait office de facture. J'ai celui du MW mais plus celui du TW, désolée. Je l'ai acheté en 2010, il me semble.
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Kumonosu
Administratrice


Nombre de messages : 25618

MessageSujet: Re: SAV sur TWO WAY qui contacter ?   Mar 3 Mai 2016 - 23:52

Je l'ai acheté en décembre 2010.
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Thylane
Galope comme un grand


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MessageSujet: Re: SAV sur TWO WAY qui contacter ?   Mar 3 Mai 2016 - 23:55

Merci c'est déjà gentil d'avoir cherché et trouvé cette info, pourvu que ça suffise ...
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Kumonosu
Administratrice


Nombre de messages : 25618

MessageSujet: Re: SAV sur TWO WAY qui contacter ?   Mar 3 Mai 2016 - 23:59

Je t'ai donné mon nom et on lieu d’habitation par MP, ça l’aidera peut être à retrouver la facture.
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Thylane
Galope comme un grand


Nombre de messages : 1749

MessageSujet: Re: SAV sur TWO WAY qui contacter ?   Mer 4 Mai 2016 - 14:26

Merci Kumonosu
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MessageSujet: Re: SAV sur TWO WAY qui contacter ?   Aujourd'hui à 23:01

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