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 Help ! anomalie sur mon siège Kiddy Guardianfix Pro2

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bobbinette
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MessageSujet: Help ! anomalie sur mon siège Kiddy Guardianfix Pro2   Mar 7 Mar 2017 - 12:56

bonjour tout le monde !
je viens de sortir le siège auto de ma fille pour faire un bon ménage dans la voiture, et ô surprise, je découvre que l'attache de droite (isofix) a l'air pétée ! la partie en plastique jaune se désolidarise de la fixation interne métallique, et même si j'essaie de la réencastrer dessus en l'enfonçant, ben si je tire dessus ça se redéboîte aussitôt.  ça signifie que le siège n'est plus tenu correctement que d'un côté j'imagine !?! aucune idée du pourquoi du comment, nous n'avons jamais malmené le siège, et on ne le sort que très rarement de la voiture (grosso modo seulement quand il faut revoir les réglages en fonction de la croissance de ma fille, quoi ! ).
des avis ? pensez-vous que ce soit foutu ? qu'est-ce que je peux faire ? je vois que le siège est garanti 2 ans et je suis quasiment sûre qu'on l'a depuis plus de 2 ans (pas beaucoup plus, mais plus quand même, enfin je crois ! je vais vérifier...).
j'imagine qu'il faut que je contacte le fabriquant directement ?
pffff, le siège devait justement servir pour la petite soeur incessamment sous peu, je suis dégoûtée !  
ci-dessous les photos :
1ère photo : on remarque l'anomalie du côté droit
2ème photo : l'attache gauche en bon état
3ème photo : l'attache droite qui dépasse et a l'air d'être à la limite de lâcher ! XP



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bobbinette
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MessageSujet: Re: Help ! anomalie sur mon siège Kiddy Guardianfix Pro2   Mer 8 Mar 2017 - 22:26

personne ?
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Boubouche
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MessageSujet: Re: Help ! anomalie sur mon siège Kiddy Guardianfix Pro2   Ven 10 Mar 2017 - 23:07

Je n'ai pas de réponse à t'apporter mais je pense que ce serait bien de contacter Kiddy France en mp via Facebook, afin de leur faire part de tes interrogations (photos à l'appui).

J'espère qu'ils te répondront rapidement. Et viens nous dire ce qu'il en est si tu le souhaites.

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bobbinette
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MessageSujet: Re: Help ! anomalie sur mon siège Kiddy Guardianfix Pro2   Sam 11 Mar 2017 - 11:04

ok merci !  
mon homme a contacté kiddy par leur site mais au vu de la réponse française approximative, on dirait que c'est un représentant allemand qui a répondu, ce sera peut-être plus simple de passer par la page facebook en effet.
il faut que je retrouve la facture, mais bien sûr entre temps le magasin où nous avons acheté le siège auto a fermé, et j'imagine que ça va pas nous rendre service !
enfin on va voir...
sinon en revérifiant dans la notice, j'ai vu qu'on pouvait l'installer en position "semi-universelle" (avec les isofix, ce qu'on faisait) ou "universelle" (donc si j'ai bien compris c'est pareil sauf qu'on n'attache pas les isofix). j'étais + rassurée par la 1ère installation mais je me dis qu'au pire, si on ne trouve pas de solution, on pourra l'installer sans les isofix... (mais du coup j'imagine que ça veut dire qu'à chaque fois qu'on utilise la voiture sans que le siège soit occupé, il faut remettre la ceinture de sécurité pour qu'il ne soit pas "libre" pendant qu'on roule... ).
si jamais quelqu'un qui a eu le même problème passe par là, je veux bien son témoignage !
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bobbinette
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MessageSujet: Re: Help ! anomalie sur mon siège Kiddy Guardianfix Pro2   Sam 11 Mar 2017 - 11:06

je réfléchis tout en postant, et je me dis que sinon on continue à l'installer avec les isofix et qu'au pire, s'il y en a qu'un qui tient vraiment, c'est mieux que rien du tout ??
bon je vais contacter kiddy sur facebook d'abord... ;)
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bobbinette
Marche tout seul
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MessageSujet: Re: Help ! anomalie sur mon siège Kiddy Guardianfix Pro2   Jeu 16 Mar 2017 - 13:26

4 jours écoulés et toujours pas de réponse de la part de Kiddy....
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bobbinette
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MessageSujet: Re: Help ! anomalie sur mon siège Kiddy Guardianfix Pro2   Mar 28 Mar 2017 - 10:26

j'ai relancé kiddy le 23 par mail selon 3 moyens différents (formulaire de contact de leur mail, mail direct à l'adresse qu'ils fournissent, mp sur leur page facebook) : alors certes, j'ai eu une réponse, mais c'était pour me dire qu'ils allaient me répondre prochainement !
on est le 28 et toujours rien !
ça va faire 3 semaines qu'on a commencé à contacter le service après-vente, je trouve ça inacceptable, d'autant qu'il ne s'agit pas de l'usage d'un grille-pain mais d'un siège-auto pour lequel la sécurité de ma fille est engagée !!!
à défaut de réponse (et parce que j'ai pas des centaines d'euros à claquer comme ça, qui sortent de mon chapeau ), je dois donc continuer à rouler avec le siège défectueux et ma fille dedans !
je pense que je vais pas tarder à les pourrir sur les sites où l'on vante les mérites de leurs sièges, à commencer par ici : quand je suis venue pour demander des conseils, j'ai eu beaucoup de réponses (et je remercie celles qui ont bien voulu me donner de leur temps), j'ai même été surprise qu'on me presse pour acheter tel ou tel modèle de sièges... (RF en force et "au pire" les boucliers mais SURTOUT PAS le reste ! ). et ô surprise, maintenant que le siège est acheté, ya plus personne pour répondre !!! j'en viens à me demander si ce forum est vraiment indépendant ou si certains touchent des intérêts quand ils publient des posts très orientés qui incitent à choisir des sièges bien précis... je n'accuse pas, je me pose simplement la question... d'autant que si quelqu'un a le malheur de dire qu'il va mettre son enfant de 10 mois dans un siège face à la route, ya du monde pour s'offusquer, mais quand le service après-vente d'une grosse boîte comme kiddy laisse son client sur le carreau et ignore complètement les demandes de renseignements et se fout de la sécurité de ses clients après achat, là, ya plus personne pour s'offusquer...
bref, très très déçue... je ne risque pas de racheter un modèle kiddy de sitôt ! et pour celles qui hésiteraient, je les encourage à vite se rabattre vers une autre marque, car apparemment le service après-vente est inexistant, alors il vaut mieux y réfléchir à deux fois avant de claquer 200€ dans leurs produits !
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scoubidous
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MessageSujet: Re: Help ! anomalie sur mon siège Kiddy Guardianfix Pro2   Mar 28 Mar 2017 - 13:59

Si cela peut te rassurer, j'ai aussi déjà posé la question mais non ce forum ne touche aucun intéret, seulement, en ce qui me concerne, je n'ai jamais eu ce soucis bobinette donc je ne voyais pas trop quoi te répondre, c'est la première fois que je vois ça et je me demande bien comment cela a pu arriver.

Nous (enfin pas moi c'est sur) ne sommes pas vendeuses pour la marque et c'est bien pour cela que tu as eu si peu de réponses à mon avis, rien de plus...

Kiddy reste une très bonne marque, très bien notée pour la plupart des produits et c'est pas moi qui le dit c'est sécurange, maintenant tu as un soucis avec le service après vente comme j'en ai eu avec d'autres marques... C'est embêtant maintenant peut être qu'ils étudient la question ? Comme je le disais, je n'avais jamais vu ça, eux non plus peut etre. Avec Cybex, qui sait si ce soucis était apparu, le temps de réponse aurait peut etre été similaire ?

Courage, nous sommes doués d'adaptation, tu trouveras une solution
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Sick Sad World
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MessageSujet: Re: Help ! anomalie sur mon siège Kiddy Guardianfix Pro2   Mar 28 Mar 2017 - 19:20

@bobinette, le forum est desert c est dernier temps ...
Donc non, le forum est bien idependant ! 

Pour ton siege, essaye de te rapprocher de securange au lieu d ici.

Et en ce qui concerne kiddy je ne peux rien te dire, j ai eu un soucis avec mon romer, ils ont ete tres reactif.
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Boubouche
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MessageSujet: Re: Help ! anomalie sur mon siège Kiddy Guardianfix Pro2   Mar 28 Mar 2017 - 21:48

Bobbinette, je comprends que tu sois furieuse car cela concerne la sécurité de ton enfant, c'est légitime.
Tu as eu la bonne démarche en contactant par différents canaux le SAV/Service Clients et les réseaux sociaux de Kiddy pour te faire entendre et trouver une solution rapide à ta situation.

Malheureusement, la réponse de Kiddy tarde et je comprends parfaitement ton désarroi. Toutefois, je ne peux que te conseiller d'insister à nouveau auprès de la marque pour obtenir de l'aide voire la réparation et/ou l'échange de ton siège.
Je ne suis pas persuadée que les "pourrir" fera avancer les choses. Cela risque même de crisper les relations futures avec Kiddy.

Personnellement, je ne suis pas en contact avec Kiddy, donc je ne suis pas en mesure de leur faire part de ta demande.
Comme suggéré par Sick Sad World, tu peux poster ta demande chez Sécurange qui est en contact très étroit avec Kiddy. Peut-être que quelqu'un pourra remonter ta demande auprès de la marque.


Pour information, il arrive que des Community Managers de certaines marques se fassent passer pour des parents et tentent de placer leurs produits. Quand nous arrivons à les détecter, nous les bannissons systématiquement et effectuons un suivi ultérieurement afin de faire cesser ces agissements.

Toutefois, le forum est géré et animé bénévolement par une équipe d'administratrices et de modératrices sur notre "temps libre" (et oui, nous aussi nous avons une vie, des enfants...). Nous ne sommes donc pas connectées en permanence pour répondre à chaque question personnellement. Certains parents de la communauté Puériculture ont la gentillesse de prendre parfois le relai (d'ailleurs merci à eux) en apportant des conseils ou recommandations selon leurs vécus, leurs expériences.

J'espère sincèrement que tu obtiendras rapidement des réponses. Kiddy est une marque fiable qui a une gamme de produits bien notés. Je suis persuadée qu'ils feront le nécessaire dès que ta demande sera prise en compte.

Si tu le souhaites, viens nous faire part de la suite de tes démarches, d'une part, pour savoir si ta fille est de nouveau en sécurité en voiture. Et d'autre part, ton expérience pourra servir à d'autres parents qui pourraient se retrouver dans la même situation.

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Boubouche
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MessageSujet: Re: Help ! anomalie sur mon siège Kiddy Guardianfix Pro2   Ven 31 Mar 2017 - 12:20

Suite à mon post ci-dessus, j'ai contacté Kiddy France pour obtenir un complément d'information. Je ne sais pas si Bobbinette repassera par là, je vous donne les informations que j'ai :


-Kiddy reconnait que le délai réponse a été bien plus long que d'habitude et s'en est excusé.

-Une réponse a été envoyée à Bobbinette le 28 mars dans la journée.

-Kiddy confirme que le Gardianfix Pro2 peut être installé sans isofix. Dans ce cas, il faudra l'installer avec la ceinture de sécurité. Suivre la procédure indiquée dans la notice d'utilisation.
Bien entendu, si vous devez rouler le siège auto à vide, il faudra préalablement l'attacher avec la ceinture de sécurité afin qu'il ne se transforme pas en projectile en cas de choc.

-un devis pour réparation a été transmis pour son Gardianfix Pro2 qui, a priori, est hors garantie.
=> La garantie légale est de 2 ans. Et si le produit a été rapidement enregistré sur le site internet Kiddy après l'achat, une garantie supplémentaire d'1 an est offerte.



Voici la procédure officielle pour contacter le Service Consommateurs de Kiddy France :
par mail : France@kiddy.de
par téléphone - Numéro vert : 0805-111 599
Inutile de contacter Kiddy France via les réseaux sociaux, car vous recevrez une réponse automatique vous invitant à les contacter par mail à France@kiddy.de


J'espère que ces informations vous ont été utiles.

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bobbinette
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MessageSujet: Re: Help ! anomalie sur mon siège Kiddy Guardianfix Pro2   Sam 1 Avr 2017 - 10:57

bonjour ! merci pour les réponses !! tu as contacté kiddy !? je n'en attendais pas autant, merci !  
alors oui, suite à mon nouveau mail, ils ont répondu (quand on est polis et modéré, ils répondent pas, et quand on râle un peu - tout en restant poli - bizarrement ils n'ont que quelques heures de réactivité ! m'enfin c'est pas les seuls... :roll: ).
en effet on m'a répondu. ça nous coûterait 80€ de réparation, sachant qu'il faut renvoyer le siège et que donc, pendant ce temps, je ne sais pas ?? on arrête de vivre et on vit en autarcie dans notre maison sans plus pouvoir prendre la voiture ??? ou alors j'installe ma fille de 22 mois dans ma voiture sans siège auto ? ou j'en rachète un juste pour qq jours (ou semaines... vu le délai pour répondre à un mail, je n'imagine même pas le délai pour une réparation ! ). enfin bref, la solution proposée ne me convient pas du tout, d'autant que ça s'apparente à un défaut sur le siège auto puisqu'on n'a absolument rien fait qui aurait pu provoquer ce problème (et surtout : on n'a pas acheté un siège qui est censé s'utiliser pendant 10 ans, en imaginant qu'il faudrait déjà payer des réparations au bout de 3 ans  ).
je suis en pleine réflexion, est-ce que ça vaut la peine de leur dire tout ça ? ils vont me répondre "garantie 2 ans, point barre". et je l'aurai dans le baba.  
bref, toujours pas satisfaite quoiqu'il en soit !
la marque est peut-être fiable pour d'autres, mais là pour mon cas, je ne trouve pas ça satisfaisant du tout...
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bobbinette
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MessageSujet: Re: Help ! anomalie sur mon siège Kiddy Guardianfix Pro2   Sam 1 Avr 2017 - 11:00

@Boubouche a écrit:
Je ne suis pas persuadée que les "pourrir" fera avancer les choses. Cela risque même de crisper les relations futures avec Kiddy.
en effet, mais je ne vois pas non plus l'intérêt d'informer les gens uniquement quand tout va bien... informer aussi des dysfonctionnements, c'est les prévenir des situations auxquelles ils pourraient être confrontés eux aussi... :-/ parce qu'apparemment, malgré leur "sérieux" (?), c'est pas le pays des bisounours non plus, chez kiddy...
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MessageSujet: Re: Help ! anomalie sur mon siège Kiddy Guardianfix Pro2   Dim 2 Avr 2017 - 11:25

c'est le pays des bisounours nulle part, faut pas rever meme chez des grands groupes qui sont supposes etre sérieux.
Maintenant en effet ce n'est pas normal que le siege soit abimé comme ca au bout de seulement 2 ans. Personnellement je leur demanderais un geste commercial et un pret de siege pendant la durée de l'immobilisation de l'autre. 

si tu possedes une aide juridique, rien ne t'empeche de les contacter pour voir ce qu'ils peuvent faire pour vous
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bobbinette
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MessageSujet: Re: Help ! anomalie sur mon siège Kiddy Guardianfix Pro2   Dim 2 Avr 2017 - 15:39

une aide juridique ? comment ça ?
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MessageSujet: Re: Help ! anomalie sur mon siège Kiddy Guardianfix Pro2   Lun 3 Avr 2017 - 19:30

Mais tu sais, de visu ca semble etre un rivet pop qui ai laché, ca se trouve qq1 peux t en remettre un !
Ton garagiste un ami ...


Regarde Ici, tu es pas la 1ere a avoir ce soucis,
– Quelques utilisateurs ont même pu rencontrer des problèmes de casse des bras Isofix, simplement lors de l’installation d’une personne sur la banquette arrière à côté du siège !

Donc franchement si je ne me trompe pas, fait les chier preuve a l appui que c est une malfacon ! 
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bobbinette
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MessageSujet: Re: Help ! anomalie sur mon siège Kiddy Guardianfix Pro2   Mar 4 Avr 2017 - 22:17

eh bien dis donc ! j'hallucine de ce que je découvre...  
du coup je vais peut-être revenir à la charge, en effet ! je ne sais pas trop quelle efficacité ça aura mais bon...
je viens d'avoir une nouvelle réponse de kiddy aujourd'hui, ils laissent entendre que si je suis dans la merde sans un siège de rechange pour me dépanner lors d'une éventuelle réparation, c'est parce que j'ai mal choisi mon vendeur (ils me disent qu'en achetant en magasin plutôt que sur le net, j'aurais pu avoir un siège de remplacement temporairement... or je leur ai déjà dit dans un mail que j'avais acheté dans un magasin, mais ce magasin a fermé depuis ! bref...).
et ils me disent simplement que la garantie est dépassée, point barre.
je vais renvoyer un mail avec le lien que tu m'as donné, en effet ce que tu dis semble évoquer une anomalie qui ne m'est pas propre, il doit y avoir une malfaçon...
pfff, je sens qu'il va falloir s'armer de patience !
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bobbinette
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MessageSujet: Re: Help ! anomalie sur mon siège Kiddy Guardianfix Pro2   Mar 4 Avr 2017 - 22:29

PS : merci sick sad world !!
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Lex_B
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MessageSujet: Re: Help ! anomalie sur mon siège Kiddy Guardianfix Pro2   Mer 5 Avr 2017 - 11:39

Je découvre ton affaire Bobbinette.. Pas cool tout ça !
A part bon courage, je ne peux rien de dire d'autre... 

J'avais rien compris entre les différents crash tests des Kiddy 1/2/3 à bouclier, certains étaient bons, d'autres pourris..
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bobbinette
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MessageSujet: Re: Help ! anomalie sur mon siège Kiddy Guardianfix Pro2   Mer 5 Avr 2017 - 23:21

c'est bien la peine de s'embêter à chercher la sécurité, parfois je me dis que j'aurais mieux fait d'acheter un siège lambda en promo au supermarché, sans me prendre la tête pendant des jours et des jours à faire des comparatifs... et au moins si jamais il y avait un truc qui déconne comme ici, j'y aurais pas perdu autant de thune et j'aurai racheté un autre siège petit budget et basta !
merci pour tes encouragements ;)
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MessageSujet: Re: Help ! anomalie sur mon siège Kiddy Guardianfix Pro2   

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