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 Help ! anomalie sur mon siège Kiddy Guardianfix Pro2

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bobbinette
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MessageSujet: Help ! anomalie sur mon siège Kiddy Guardianfix Pro2   Mar 7 Mar 2017 - 12:56

bonjour tout le monde !
je viens de sortir le siège auto de ma fille pour faire un bon ménage dans la voiture, et ô surprise, je découvre que l'attache de droite (isofix) a l'air pétée ! la partie en plastique jaune se désolidarise de la fixation interne métallique, et même si j'essaie de la réencastrer dessus en l'enfonçant, ben si je tire dessus ça se redéboîte aussitôt.  ça signifie que le siège n'est plus tenu correctement que d'un côté j'imagine !?! aucune idée du pourquoi du comment, nous n'avons jamais malmené le siège, et on ne le sort que très rarement de la voiture (grosso modo seulement quand il faut revoir les réglages en fonction de la croissance de ma fille, quoi ! ).
des avis ? pensez-vous que ce soit foutu ? qu'est-ce que je peux faire ? je vois que le siège est garanti 2 ans et je suis quasiment sûre qu'on l'a depuis plus de 2 ans (pas beaucoup plus, mais plus quand même, enfin je crois ! je vais vérifier...).
j'imagine qu'il faut que je contacte le fabriquant directement ?
pffff, le siège devait justement servir pour la petite soeur incessamment sous peu, je suis dégoûtée !  
ci-dessous les photos :
1ère photo : on remarque l'anomalie du côté droit
2ème photo : l'attache gauche en bon état
3ème photo : l'attache droite qui dépasse et a l'air d'être à la limite de lâcher ! XP



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bobbinette
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MessageSujet: Re: Help ! anomalie sur mon siège Kiddy Guardianfix Pro2   Mer 8 Mar 2017 - 22:26

personne ?
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Boubouche
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MessageSujet: Re: Help ! anomalie sur mon siège Kiddy Guardianfix Pro2   Ven 10 Mar 2017 - 23:07

Je n'ai pas de réponse à t'apporter mais je pense que ce serait bien de contacter Kiddy France en mp via Facebook, afin de leur faire part de tes interrogations (photos à l'appui).

J'espère qu'ils te répondront rapidement. Et viens nous dire ce qu'il en est si tu le souhaites.

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bobbinette
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MessageSujet: Re: Help ! anomalie sur mon siège Kiddy Guardianfix Pro2   Sam 11 Mar 2017 - 11:04

ok merci !  
mon homme a contacté kiddy par leur site mais au vu de la réponse française approximative, on dirait que c'est un représentant allemand qui a répondu, ce sera peut-être plus simple de passer par la page facebook en effet.
il faut que je retrouve la facture, mais bien sûr entre temps le magasin où nous avons acheté le siège auto a fermé, et j'imagine que ça va pas nous rendre service !
enfin on va voir...
sinon en revérifiant dans la notice, j'ai vu qu'on pouvait l'installer en position "semi-universelle" (avec les isofix, ce qu'on faisait) ou "universelle" (donc si j'ai bien compris c'est pareil sauf qu'on n'attache pas les isofix). j'étais + rassurée par la 1ère installation mais je me dis qu'au pire, si on ne trouve pas de solution, on pourra l'installer sans les isofix... (mais du coup j'imagine que ça veut dire qu'à chaque fois qu'on utilise la voiture sans que le siège soit occupé, il faut remettre la ceinture de sécurité pour qu'il ne soit pas "libre" pendant qu'on roule... ).
si jamais quelqu'un qui a eu le même problème passe par là, je veux bien son témoignage !
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bobbinette
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MessageSujet: Re: Help ! anomalie sur mon siège Kiddy Guardianfix Pro2   Sam 11 Mar 2017 - 11:06

je réfléchis tout en postant, et je me dis que sinon on continue à l'installer avec les isofix et qu'au pire, s'il y en a qu'un qui tient vraiment, c'est mieux que rien du tout ??
bon je vais contacter kiddy sur facebook d'abord... ;)
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bobbinette
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MessageSujet: Re: Help ! anomalie sur mon siège Kiddy Guardianfix Pro2   Jeu 16 Mar 2017 - 13:26

4 jours écoulés et toujours pas de réponse de la part de Kiddy....
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bobbinette
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MessageSujet: Re: Help ! anomalie sur mon siège Kiddy Guardianfix Pro2   Hier à 10:26

j'ai relancé kiddy le 23 par mail selon 3 moyens différents (formulaire de contact de leur mail, mail direct à l'adresse qu'ils fournissent, mp sur leur page facebook) : alors certes, j'ai eu une réponse, mais c'était pour me dire qu'ils allaient me répondre prochainement !
on est le 28 et toujours rien !
ça va faire 3 semaines qu'on a commencé à contacter le service après-vente, je trouve ça inacceptable, d'autant qu'il ne s'agit pas de l'usage d'un grille-pain mais d'un siège-auto pour lequel la sécurité de ma fille est engagée !!!
à défaut de réponse (et parce que j'ai pas des centaines d'euros à claquer comme ça, qui sortent de mon chapeau ), je dois donc continuer à rouler avec le siège défectueux et ma fille dedans !
je pense que je vais pas tarder à les pourrir sur les sites où l'on vante les mérites de leurs sièges, à commencer par ici : quand je suis venue pour demander des conseils, j'ai eu beaucoup de réponses (et je remercie celles qui ont bien voulu me donner de leur temps), j'ai même été surprise qu'on me presse pour acheter tel ou tel modèle de sièges... (RF en force et "au pire" les boucliers mais SURTOUT PAS le reste ! ). et ô surprise, maintenant que le siège est acheté, ya plus personne pour répondre !!! j'en viens à me demander si ce forum est vraiment indépendant ou si certains touchent des intérêts quand ils publient des posts très orientés qui incitent à choisir des sièges bien précis... je n'accuse pas, je me pose simplement la question... d'autant que si quelqu'un a le malheur de dire qu'il va mettre son enfant de 10 mois dans un siège face à la route, ya du monde pour s'offusquer, mais quand le service après-vente d'une grosse boîte comme kiddy laisse son client sur le carreau et ignore complètement les demandes de renseignements et se fout de la sécurité de ses clients après achat, là, ya plus personne pour s'offusquer...
bref, très très déçue... je ne risque pas de racheter un modèle kiddy de sitôt ! et pour celles qui hésiteraient, je les encourage à vite se rabattre vers une autre marque, car apparemment le service après-vente est inexistant, alors il vaut mieux y réfléchir à deux fois avant de claquer 200€ dans leurs produits !
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scoubidous
Galope comme un grand
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MessageSujet: Re: Help ! anomalie sur mon siège Kiddy Guardianfix Pro2   Hier à 13:59

Si cela peut te rassurer, j'ai aussi déjà posé la question mais non ce forum ne touche aucun intéret, seulement, en ce qui me concerne, je n'ai jamais eu ce soucis bobinette donc je ne voyais pas trop quoi te répondre, c'est la première fois que je vois ça et je me demande bien comment cela a pu arriver.

Nous (enfin pas moi c'est sur) ne sommes pas vendeuses pour la marque et c'est bien pour cela que tu as eu si peu de réponses à mon avis, rien de plus...

Kiddy reste une très bonne marque, très bien notée pour la plupart des produits et c'est pas moi qui le dit c'est sécurange, maintenant tu as un soucis avec le service après vente comme j'en ai eu avec d'autres marques... C'est embêtant maintenant peut être qu'ils étudient la question ? Comme je le disais, je n'avais jamais vu ça, eux non plus peut etre. Avec Cybex, qui sait si ce soucis était apparu, le temps de réponse aurait peut etre été similaire ?

Courage, nous sommes doués d'adaptation, tu trouveras une solution
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Sick Sad World
Galope comme un grand
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MessageSujet: Re: Help ! anomalie sur mon siège Kiddy Guardianfix Pro2   Hier à 19:20

@bobinette, le forum est desert c est dernier temps ...
Donc non, le forum est bien idependant ! 

Pour ton siege, essaye de te rapprocher de securange au lieu d ici.

Et en ce qui concerne kiddy je ne peux rien te dire, j ai eu un soucis avec mon romer, ils ont ete tres reactif.
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Boubouche
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MessageSujet: Re: Help ! anomalie sur mon siège Kiddy Guardianfix Pro2   Hier à 21:48

Bobbinette, je comprends que tu sois furieuse car cela concerne la sécurité de ton enfant, c'est légitime.
Tu as eu la bonne démarche en contactant par différents canaux le SAV/Service Clients et les réseaux sociaux de Kiddy pour te faire entendre et trouver une solution rapide à ta situation.

Malheureusement, la réponse de Kiddy tarde et je comprends parfaitement ton désarroi. Toutefois, je ne peux que te conseiller d'insister à nouveau auprès de la marque pour obtenir de l'aide voire la réparation et/ou l'échange de ton siège.
Je ne suis pas persuadée que les "pourrir" fera avancer les choses. Cela risque même de crisper les relations futures avec Kiddy.

Personnellement, je ne suis pas en contact avec Kiddy, donc je ne suis pas en mesure de leur faire part de ta demande.
Comme suggéré par Sick Sad World, tu peux poster ta demande chez Sécurange qui est en contact très étroit avec Kiddy. Peut-être que quelqu'un pourra remonter ta demande auprès de la marque.


Pour information, il arrive que des Community Managers de certaines marques se fassent passer pour des parents et tentent de placer leurs produits. Quand nous arrivons à les détecter, nous les bannissons systématiquement et effectuons un suivi ultérieurement afin de faire cesser ces agissements.

Toutefois, le forum est géré et animé bénévolement par une équipe d'administratrices et de modératrices sur nos
notre "temps libre" (et oui, nous aussi nous avons une vie, des enfants...). Nous ne sommes donc pas connectées en permanence pour répondre à chaque question personnellement. Certains parents de la communauté Puériculture ont la gentillesse de prendre parfois le relai (d'ailleurs merci à eux) en apportant des conseils ou recommandations selon leurs vécus, leurs expériences.

J'espère sincèrement que tu obtiendras rapidement des réponses. Kiddy est une marque fiable qui a une gamme de produits bien notés. Je suis persuadée qu'ils feront le nécessaire dès que ta demande sera prise en compte.

Si tu le souhaites, viens nous faire part de la suite de tes démarches, d'une part, pour savoir si ta fille est de nouveau en sécurité en voiture. Et d'autre part, ton expérience pourra servir à d'autres parents qui pourraient se retrouver dans la même situation.

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