SAV Micaelaonline en France ?

Voilà mon problème,

Nous avons biensur entendu parler du site de micaelaonline qui propose des tarifs défiant toutes concurrences, mais j'aimerais savoir une petite chose.
J'ai lu sur les conditions générales du site :
"En toute circonstance, les articles disposent de la garantie prévue par le fabricant".
Mais réellement cela ce passe comment ??
Nous sommes intéressés par la powertrack 360, si nous l'achetons vers chez nous je ne pense pas qu'il puisse y avoir de problème au niveau de la garantie car en cas de souci je me déplace directement dans la boutique poussée ma gueulante et je pense qu’il y aura sans doute une solution rapide !!!

Mais la, en passant par ce site cela risque d'être un peu plus compliqué !!

Si vous pouviez m'éclaircir sur ce point ça serait vraiment sympa

Très bonne question précédente...
Quelqu'un pourrai nous fournir quelques elements de réponse ?
Merci !

Alors voilà ce que j'en sais...

Quand on parle de la garantie fournie par le constructeur, notamment celle qui concerne les poussettes Jané (6 mois), elle est valable dans tous les revendeurs de la marque; Aubert, Bébé9, Autour de Bébé...

Si un problème existe, le revendeur devrait pouvoir traiter le problème. Ce qui n'est pas sûre c'est le prêt d'une poussette de remplacement...

Merci beaucoup pour la réponse.

De mon côté, j'étais prêt à acheter sur le site mais je viens de trouver ma JANE Carrera C + Matrix sky blue chez Natalis à -25%... à 398€...

C'est le même prix que sur le site sans les frais de port... et c'est vrai que la proximité me rassure tout de même...

Merci toutefois encore pour vos conseils et pour ce forum qui m'a été bien utile !

Cordialement

Merci beaucoup pour ta reponse EVA.

Moi franchement je m'y risquerai bien mais la maman, elle na vraiment pas confiance !!

ptiboudchoux a écrit:

Merci beaucoup pour ta reponse EVA.

Moi franchement je m'y risquerai bien mais la maman, elle na vraiment pas confiance !!

Ben pour clarifier la situation, j'ai envoyé un email ce soir à la société importatrice des produits Jané en France, c'est par eux que passent les SAV. Bon j'ai un peu brodé car j'allais pas dire que j'allais acheter une poussette en Espagne directement mais bon.
Réponse dans les prochains jours, si demain soir je n'ai pas de réponse je les relancerai par téléphone.

voilà je fais un copier/coller de la réponse de Lomatex distributeur des produits Jané en France:


D'abord mon message:
"Bonjour,

Mes grands parents habitant l'Espagne ont décidé de nous offrir une poussette Jané Slalom pour notre bébé, ils vont nous l'acheter pour Noël, j'aurais voulu avoir des informations concernant le SAV en cas de problème, est-ce que le SAV est possible pour ce produit sur le sol français auprès des revendeurs de la marque ?

Merci d'avance"

Je sais je suis très inventif

Et voilà la réponse de Lomatex

"BONJOUR

POUR LE S.A.V. DE VOTRE POUSSETTE VOUS POURREZ VOUS RENDRE DANS UNE BOUTIQUE FRANCAISE QUI DISTRIBUE NOTRE MARQUE

CORDIALEMENT

JJ SAV JANE FRANCE "

Non non ne me remerciez pas c'est pas la peine ! :roul :roul


PS: A un ou deux détails près c'est exactement ce qui va se passer....

ya pas a dire c vraiment toi le meilleur SANCHO !!!

sancho a écrit:

D'abord mon message:
"Bonjour,

Mes grands parents habitant l'Espagne ont décidé de nous offrir une poussette Jané Slalom pour notre bébé, ils vont nous l'acheter pour Noël, j'aurais voulu avoir des informations concernant le SAV en cas de problème, est-ce que le SAV est possible pour ce produit sur le sol français auprès des revendeurs de la marque ?

Merci d'avance"

Je sais je suis très inventif

Lol! Tu arrives encore à m'épater Sancho

ptiboudchoux a écrit:

ya pas a dire c vraiment toi le meilleur SANCHO !!!

Je sais je sais mais faut pas le dire trop fort

Capucine a écrit:

Lol! Tu arrives encore à m'épater Sancho

Et encore t'as pas tout vu....

Bon avec une réponse comme celle la je pense avoir plus de poids pour convaincre ma chère et tendre !!!

Si tu veux encore plus d'armes Ptitboudchoux, voici ce que j'ai demandé à Lomatex ce matin suite à leur réponse:


"
VOUS AVEZ TOUT COMPRIS

JJ SAV JANE FRANCE

-----Message d'origine-----
De :
Envoyé : vendredi 26 novembre 2004 09:20
À : Jean-Jacques NOIRET
Objet : Re: RE : Informations SAV



Ok donc en résumé pas de problème pour un eventuel SAV ?


> Message du 26/11/04 09:17
> De : "SAV LOMATEX" <sav@lomatex.com>
> A : "'>
> Copie &agrave; :
> Objet : RE : Informations SAV
>
> BONJOUR
>
> POUR LE S.A.V. DE VOTRE POUSSETTE VOUS POURREZ VOUS RENDRE DANS UNE
> BOUTIQUE FRANCAISE QUI DISTRIBUE NOTRE MARQUE
>
> CORDIALEMENT
>
> JJ SAV JANE FRANCE

je vais l'avoir !!! Elle va craquer !!!!!

Merci beaucoup Sancho !!!

ptiboudchoux a écrit:

je vais l'avoir !!! Elle va craquer !!!!!

Merci beaucoup Sancho !!!

Bah de rien, tiens moi au courant....

Attention toutefois au fait que les poussettes sont garanties 6 mois....

oui t'inquiete je ferai en sorte de tomber pile poile vers meme entre 2 semaines et 1 mois avant la naissance ça serra plus prudent !!!

ptiboudchoux a écrit:

oui t'inquiete je ferai en sorte de tomber pile poile vers meme entre 2 semaines et 1 mois avant la naissance ça serra plus prudent !!!

remarque d'ici Avril tu auras surement la nouvelle Slalom, à la place de celle dispo actuellement chez Micaela....

OUUUAAAIIISSS !!!!

C'est celle la que je veux !!
Mais elle est deja dispo sur le site de Micaela, elle est meme en STOCK et en livraison immediate !!!

J'espere que d'ici 2 ou 3 mois il y aura encore du stock !!!

attention c'est pas la meme chose, la Slalom actuelle dispo sur le site de micaella n'est pas la meme que celle qui sera commercialisé en France fin fevier debut mars !!!

Celle sur le site utilise la nacelle et la coque de la Powertrack 360, la version disponible au printemps en France aura sa propre nacelle et sa propre coque.

En gros tu auras le choix entre les deux versions....

a bon la slalom aura sa propre nacelle ???

et quelles seront les difference ?
seulement esthetiques ou bien aussi technique
t uas des infos?

car nous nous dirigeons vers une slalom pour notre bébé prvu fin avril donc je vais attendre peux etre de voir la nouvelle!!!

merci de tes infos a suivre!!!

ben en fait les seules infos dont je dispose emanent de l'importateur de Jané. La personne que j'ai eu au téléphone m'a dit qu'il existait deux versions de la Slalom, la première utilise la nacelle et la coque de la Powertrack moyennant des adaptateurs differents de ceux de la Powertrack. C'est cette version qui est disponible à la vente chez Micaela et aussi dans les divers magasins d'Espagne.

En France, Lomatex (distributeur/impotateur de Jané) a décidé de ne pas commercialiser cette version, d'où le fait qu'elle soit pas disponible dans notre beau pays. Lomatex n'importera que la seconde version de la Slalom qui devrait sortir au Printemps, cette version aura sa propre nacelle ainsi que sa propre coque, qui, dixit le monsieur, sera complètement différente. Difference esthètique ou technique, je n'en n'ai pas la moindre idée, cependant je ne pense pas trop que la technique va evoluer (coup de production plus cher) mais se sera peut être plus à mon sens dans l'esthetique , quoique les accesoires actuels sont déjà très beaux, à moins que cela ne soit un argument purement marketing et commercial, ce qui ne m'étonnerai pas du tout !

Perso on hésite encore une Play T5 et la Slalom, le fait que la Slalom de Micaela utilise les accessoires de la Powertrack sont pour nous une sécurité dans la mesure où ils ont été éprouvés et sont déjà très bien, difficile de savoir ce que donneront les nouveaux cosi et nacelle, cela peut être pire comme mieux mais bon, à ce stade, ça tient, à mon sens beaucoup du chipotage. Pour la T5, il y a encore quelques inconnues que je dois dissiper d'ici peu.

Voili Voilo.

@+

Euh je ne voudrai pas tout vous casser mais, trouver un service après vente en france jané c'est pas un soucis et ils ne peuvent pas vous refiser la poussette c'est évident. Le hic c'est que la réparation peut alors devenir payante. Et là ça change pas mal de choses. Par ailleurs que 6mois de garanti chez jané pour les poussettes?? ça craint ! BBC c'est 1 an en moyenne, plus sur les derniers modèles et puis ensuite suivant les revendeurs aussi, s'ils décident qu'ils peuvent mieux garantir etc....
Ptiboutchoux je comprend parfaitement ta chère et tendre. Jusqu'a présent je pensais que c'était assez fiable etc et qu'il y avait bonne possibilité de garantie, mais il me semble que la garantie est assurée par le magasin revendeur qui a sa garantie à lui chez la marque de poussette (jané BBC play mutsy etc etc etc). Personnellement j'hésiterai encore à 2fois avant d'acheter en Espagne ( ou ailleurs).

bon alors la meilleure solution c'est d'attendre la nouvelle version de la slalom et de l'acheter dans la plus proche boutique de chez nous !!
Mais, la difference de prix est vraiment abusé je trouve !!!
c'est aussi et surtout pour ça (comme tout le monde je pense) que le site micaela m'avait autant tenté!!!
Mais je pense que la raison va l'emporter sur la tentation (et le porte monnaie)!!

euh.... franchement, je ne vois pas ce que cela va apporter d'attendre la version de la slalom distribuée en France:
1. le prix sera rudement plus elevé
2. la garantie sera grosso modo la même !!

Choupie, une garantie constructeur signifie que tu n'as rien à debourser et que les reparations sont couvertes via un accord entre le magasin et le fabricant, après lorsque la garantie est terminée tu ouvres ton porte monnaie, et cela est valable que tu achetes une poussette en France ou ailleurs.
De plus, c'est connu qu'il y a enormement de retours sur BBC et pas énormement sur Jané, donc bon...

Franchement je ne vois pas de soucis, au contraire je pense qu'il serait franchement abusé d'acheter une poussette en France vu les prix pratiqués !!

sancho a écrit:

De plus, c'est connu qu'il y a enormement de retours sur BBC et pas énormement sur Jané, donc bon...

Ben justement il commence à en avoir des retours chez jané, depuis 1 an il y a beaucoup plus de retour qu'avant. Alors est ce leur succès qui fait que la qualité à baissé? parce que ce n'est pas impossible. C'est en partie ça qui fait les problèmes chez BBC...
Il n'y a pas si longtemps que ça encore, BBC était une très bonne marque. certains de leurs produits sont d'ailleurs toujours très bons.
Jané à été une très bonne marque jusqu'en 2002/2003. Puis là ça baisse un peu niveau qualité je trouve. Il est vrai qu'ils ont eu des problèmes sur des modèles et ils ont améliorés les modèles en cours d'année ou à la collection suivante, je te l'accorde, mais les autres marques font pareil.
Juste la garantie jané est courte, et à moins qu'il y ait un énorme défaut de construction sur la poussette, les ennuis se déclarent après 6 mois d'utilisation (pour toutes les marques).
je ne peux pas l'affirmer mais je pense que quelques magasins ont du passer des accords avec jané pour que les produits soient garantis plus longtemps puisque j'ai déjà lu des témoignages de gens, la poussette avait un soucis et ça faisait 9mois qu'ils l'avaient, la garantie à fonctionné... ils avaient 1 an de garantie je pense.