SAV Phil&Teds hallucinant!

J'ai acheté ma Smart sur eBay pendant mes vacances aux USA cet été. C'était un revendeur agréé. Au début, super contente, mais de retour en France j'ai constaté que les roues avant se bloquait pas mal, alors j'ai écris un mail au SAV américain pour demander si la poussette était couverte sous garantie en France et si oui, si c'était possible de faire quelque chose. Quelques jours plus tard, j'ai reçu un mail d'un représentant en France me demandant mon adresse pour qu'il m'envoient une nouvelle Smart! Sans demander la facture, ni rien! J'ai halluciné, mais 5 jours plus tard ma nouvelle Smart est arrivée et elle est nickel.

Mais entre temps, j'avais mis de la graisse silicone sur le roues avant et mon ancienne Smart roule très bien. Maintenant je me retrouve avec 2 Smart, quoi faire avec l'ancienne dans vos avis?

Je contacterais le représentant en France et lui demanderais quoi faire.
D'autres ici te diront de garder la neuve et revendre l'autre, mais je ne trouve pas ça très correct.

Me l'offrir

Kumonosu a écrit:

Je contacterais le représentant en France et lui demanderais quoi faire.
D'autres ici te diront de garder la neuve et revendre l'autre, mais je ne trouve pas ça très correct.

...

J'appellerai aussi la marque pour une question d’honnêteté. Peut-être en plus que ça les intéresse de voir le chassis défectueux, même si ça semble réparé, afin de pouvoir améliorer leurs produits par la suite.

avec Kumonosu et Choupie

Ils sont fous chez P&T de ne même pas demander de copie de facture

quand je les ai appelé pour le rappel de la HH ils ont pris mon nom, adresse et sur quel site je l'avais acheté.

J'ai demandé s'ils voulaient que je leur retourne la Smart d'origine mais ils m'ont dis non! Alors comme elle est quasi neuve et les roues avant sont lubrifiés, je vais la vendre pas cher pour faire plaisir à quelqu'un qui cherche une bonne affaire.

Sinon, j'ai pris une photo de la roue arrière pour montrer à quoi ça ressemble quand il y a des suspensions:

Je ne vois pas la différence avec les anciens modèles

moi non plus

Citation :

je vais la vendre pas cher pour faire plaisir à quelqu'un qui cherche une bonne affaire.

Par curiosité, à quel prix tu la ferais???

Après vérification, il me semble que les roues arrières de ma Smart d'origine sont identique, avec suspensions aussi. Je ne m'étais pas rendue compte car ce ne sont pas des suspensions très souples!

en effet, hallucinant le SAV

j'ai contacté le service client la semaine dernière pour une question compatibilité et j'ai eu une réponse dans l'heure!