Rappel Bugaboo Bee+

Sur ma page FB, ce matin, je suis tombée sur le rappel des poussettes bugaboo bee (problème de roues qui se bloquent, évoqué à plusieurs reprises ici), là.

Merci beaucoup

c'est peut-etre une question bete mais j'aimerai savoir car j'ai contacté directement bugaboo mais pas de nouvelle !!!

peut-on envoyer en mail depuis la messagerie hotmail ? service@bugaboo.com car lorsque j'écrie a cette adresse via le site bugaboo je peux pas envoyé car ca ne passe pas avec hotmail il faut une autre sorte d'adresse (je suis un en informatique !!! et ma belle soeur est a l'étranger pour le moment .

Donc si quelqu'un peut m'aider ca serai coooool

Edit : j'ai testé depuis hotmail directement le mail est passé ! j'espère avoir une réponse rapidement.

Le n° de tel bugaboo 0033 17 670 4171 est-il surtaxé ? passe t-il gratuit d'un poste fixe ?

Je pense pas que ce soit surtaxé, apparemment c'est un 01

Loubna, tu les as contacté il y a longtemps?

Moi ils m'ont dis environ 15jours de délai pour avoir les roues

Au début...après l'achat de ma bee+ j'ai eu les mêmes problèmes des roues...mais Natalys a pris en charge le SAV et donc j'ai eu des nouvelles roues et un nouveau châssis.
Maintenant ma bee+ roule très bien sauf que elle ma fais une ou deux fois les roues qui vibrent...
La question est est ce que je le contacte a nouveau? a cause de ce rappelle de poussettes?
Vous ferrais quoi a ma place ?

Faudrait préciser dans le titre qu'il s'agit de la bugaboo bee+.
clafoutis oui tu devrais les contacter.

merci sofinette...
je vais appeler Natalys...car la vendeuse est super je vois avec elle,si non je vais prendre contacte avec SAV Bugaboo

Bon ce n'est certes pas drôle pour les usagers mais néanmoins on peut noter que la marque fait le nécessaire : communiquer, être transparent, organiser un rappel. C'est quand même très positif car ça doit être un sacré "bins" à organiser pour eux.
Donc contacte les oui, à ce prix c'est normal d'attendre du service. Et tu n'es pas coupable de l'erreur de fabrication.

clafoutis, ils ont du te l'échanger avec des roues anciennes générations.
et donc là il te faut les rondelles.

je comprends mieux pourquoi en mai, ils m'avaient envoyer les rondelles et pas envoyer les nouvelles roues, alors que j'avais bien vu sur les photos d'apolinettes la différence métal/plastique !

Exactement kalista , ça m'a fait repenser à ça quand tu avais reçu tes petites rondelles...

Euhhhh en tout cas pour ma part j'avais aussi envoyé à Bugaboo un mail le 1er octobre avec confirmation automatique de bonne réception :

Citation :

Cher Client,

Merci d’avoir contacté Bugaboo International. Nous avons bien reçu votre email et nous y répondrons dès que possible.

Nous sommes ouvert du Lundi au Vendredi de 09h00 à 17h00.

Meilleures salutations,

L’équipe SAV Bugaboo EMEA

Et depuis pas de réponse de leur part, seul le site Babyhuys m'a répondu pour avoir le numéro de série et commander les nouvelles roues sous 15 jours.

Kalista ce doit être l'explication la plus plausible, j'ai bien peur qu'ils envoient les anciennes roues quitte après à envoyer des rondelles. Comment pourraient-ils en si peu de temps résoudre ce problème autrement sans faire des contrôles avant ?

En tout cas depuis que j'ai lubrifié mes roues aucun soucis, elle virevolte même mieux qu'à la réception. Et pour le moment j'ai pris l'option crash test : pas de lubrification avant que les roues ne coincent à nouveau. Cela me permettra d'évaluer la fréquence à laquelle l'opération est nécessaire.

@Celineg31

j'ai recu e-mail de bugaboo concernant le rappel des bee+ (produites entre janv et sept) et si je ne me trompe ils n'ont pas encore trouve de solutions de remplacement pour les roues pivotantes, conseillent meme de bloquer les roues en position fixe.
pour les roues de remplacement avec roulement en plastique qu'ils envoyaient en SAV jusqu'a present, ya un souci avec.
pour celles que ca interesse, je peux poster l'e-mail de bugaboo, une tartine ...
na-ka-demander...

moi aussi je l'ai achete chez Babyhuis et rassuree qu'ils ont un bon SAV, de mon cote je lubrifie 1x/mois et ca roule ! ---touche du bois---

Je viens de recevoir mes nouvelles roues et c'est bien les anciennes qu'ils envoient et en petit cadeau une pochette de rondelles ben oui une poussette de luxe qu'il faut bricoler sois même .

Allez une p'tite photo pour le plaisir :



Finalement je ne sais même pas si je vais les utiliser car depuis que j'ai mis du lubrifiant elle roule normalement et je me demande ce qui est le mieux les anciennes qui peuvent vriller où il faut mettre des rondelles ou bien les nouvelles qui se bloquent et qu'il faut graisser .

babyhuis m'a dit qu'ils les avaient reçues vendredi dernier. j'attends le colis.

ça a été plus rapide de ton côté!

Disons ... que je leur ai fait un mail assez salé du côté de chez Bugab* avec demande de reprise et de remboursement de la poussette pour vice caché. Ils ne m'ont pas répondu directement mais se sont empressés de m'envoyer ces roues en disant qu'elles étaient corrigées et qu'il n'y aurait aucun soucis avec.

Je trouve ça un peu lamentable puisque nous savons pertinemment qu'il s'agit des anciennes qui ont également un problème partiellement résolu avec le système de rondelles.

Je comprends bien qu'ils soient dans la avec ces problèmes de roues mais je ne vois pas pourquoi ça serait à l'acheteur d'en subir les conséquences. Il faut se mettre un peu à notre place aussi, d'avoir investi dans une poussette de luxe qui au final s'avère défectueuse avec des solutions de misère comme bloquer les roues avant ou les graisser ou encore coller des rondelles.

Pour ma part j'ai bien l'intention de faire valoir mes droits de consommateurs insatisfaits mais j'ai un peu peur qu'avec l'achat effectué à l'étranger cela n'aboutisse pas.

Prochaine étape pour moi, me renseigner auprès d'une association de consommateur pour savoir si la garantie légale contre les vices cachés peut s'appliquer sur un achat effectué sur un site étranger qui livre en France.

y a pas mal de problèmes chez Bugaboo en ce moment on dirait, j'ai eu un monsieur de chez cmonpremier ce matin au téléphone, au passage il m'a parlé de la bee+, il y a aussi des problèmes de commande pour les accessoires pour donkey, il a été incapable de prendre ma commande par téléphone, mais n'a pas su m'expliquer clairement pourquoi.
J'attends qu'on me rappelle depuis ce matin....

Les commandes d'accessoires doivent passer au second plan en ce moment ... C'est la crise Bee+ !

dans l'e-mail de Bugaboo du 07/10, ils parlent de mettre a disposition gratuitement une "solution de remplacement proactive" dans les 3-4 semaines a venir, donc pour la fin du mois (c la semaine prochaine! ) a condition d'etre inscrit sur leur site.

(tartine complete ici)

Citation :

...
2. solution de remplacement proactive pour tous les utilisateurs de Bugaboo Bee
Nous travaillerons de manière proactive afin de mettre gratuitement une solution de remplacement à la disposition de tous les utilisateurs Bugaboo Bee (avec une date de production située entre janvier 2011 et septembre 2011 inclus), visant à prévenir toute vibration anormale et tout problème de pivotement au niveau des roulettes avant.

Nous produisons actuellement suffisamment de solutions de remplacement pour tous les clients Bugaboo Bee. Notre objectif est de vous envoyer une solution de remplacement dans les 3-4 semaines à venir.
Afin de nous assurer d'envoyer notre solution de remplacement à la bonne adresse, veuillez remplir le formulaire de contact sur bugaboo.com/non-swiveling-wheels. Merci. ..."

YA-PU-KA-ATTENDRE

Je suis passe par ma super vendeuse de chez Natalys pour signaler mon petit problème de roues.Elle a dis que elle me commande des nouvelles roues...et pendent 4semaine pas des nouvelles(je n'insiste pas trop car elle roule très bien,maintenant ma bee)
J'ai essayer d’enregistré mon produit mais il me dise que cela ne me concerne pas(mon chassie a déjà été changer)
Hier j'ai reçu un petit colis de Bugaboo avec le colis(grande surprise car je m'attendais pas de tout)
Aujourd'hui coup de fille de Bugaboo pour me demander si j'ai reçu le roues? si je les avais installer? et si j’étais contente?
Je sais pas quoi répondre car pour l’instant je roule avec mes anciens roues...et pas envie des mettre les nouvelles pour pas trop la bousculer cette poussette(je suis contente que elle roule)
Tout ça pour dire que je suis super contente par ma vendeuse de chez Natalys et que le SAV de chez B****sont sérieux(je trouve).

Mes roues arrivent dans 10 jours

Je n'avais pas pris le temps d'écrire à Bugaboo en octobre et je l'ai fait plus récemment. Je viens de recevoir aujourd'hui un petit paquet de leur part. Contrairement à vous, je n'ai pas reçu d'anciennes roues mais des crochets à fixer. Je suis la seule à avoir reçu ça ? Je vous mettrai des photos plus tard.

Des crochets ? Ce n'est pas des rondelles ? Je ne vois pas sinon. Moi j'ai eu les nouvelles roues et les rondelles car j'avais les roues qui se bloquent. C'est quoi ton soucis les roues qui tremblent ou les roues qui bloquent ?

Je n'avais pas de soucis particuliers mais vu qu'il y a eu un rappel général de toutes les poussettes commercialisées entre telle et telle date, j'ai écrit pour anticiper un éventuel problème.
Je vous posterai ce soir des photos de ces petits crochets. C'est des sortes de petits S en plastique noir que l'on fixe contre la roue arrière, il y en a un de chaque côté du frein.

Ah d'accord c'est pour les roues arrières. C'est une Bee que tu as ou une Bee+ ? Car les problèmes de freinage c'était sur la Bee ICI.

Ha oui, ça doit être ça qu'ils m'ont envoyé, les trucs pour pallier le problèm de freins. C'est bien beau sauf que j'ai une bee+, achetée cette année avant la naissance de mon lutin (j'ai dû l'acheter en mars je crois) donc elle n'est pas censée avoir de problème de frein. Ils ont dû se tromper, pourtant j'ai bien tout rempli avec le numéro de série et tout et tout...
Je vais les appeler lundi du coup.