SAV sur TWO WAY qui contacter ?

Bonjour,

une partie du polystyrène de mon TWO WAY s'est cassé (pas d'accident simplement en enlevant la housse), après renseignement auprès de BRITAX france, dont voici la réponse détaillée, je dois me rapprocher de mon revendeur étranger. Sauf que je l'ai acheté sur ce forum et que je ne vois pas qui contacter pour le coup.

Est ce que quelqu'un aurait une piste à me donner ?

Voici les échanges avec le service client de BRITAX :

Chère Madame xxxxx,
 
Nous vous remercions d'avoir contacté le Service Consommateurs Britax et de l’intérêt que vous portez à nos produits.
 
*La fonction des éléments en polystyrène est de garantir la sécurité de votre enfant et d’amortir le mouvement de sa tête lors d’un choc frontal ou latéral.
Malgré son efficacité en matière de sécurité, le polystyrène est un matériau délicat qui se fragilise ou se casse en cas d’utilisation inhabituelle telle que le retrait « un peu forcé » de la housse, l’appui d’un enfant voire d’un parent ; ce qui arrive parfois à nos consommateurs.
Nous sommes conscients de la fragilité du polystyrène mais ce matériau est pour Britax le meilleur allié pour amortir les chocs et éviter les éventuelles séquelles suite à un accident.
- Les éléments en polystyrène doivent être remplacés s’ils ne sont pas en bon état.
- Dans les circonstances d’un accident, le siège-auto ne doit plus être utilisé.
 
 
*Le siège-auto TWO-WAY n’est pas commercialisé en France, ainsi nous ne sommes pas en mesure de vous renseigner sur ce produit ou ses pièces détachées car nous ne disposons pas des documents techniques.
En cas d’achat à l’étranger, un magasin en France pourra vous demander une participation forfaitaire pour assurer le suivi SAV d’un produit qu’il n’a pas vendu.
Nous vous recommandons donc de contacter le revendeur de votre siège-auto afin de consulter les possibilités d’acquisition de la partie polystyrène souhaitée.
 
Nous espérons avoir répondu à votre demande et vous souhaitons une agréable journée.
 
Bien cordialement,
 
Claire Holland
Service Consommateurs Britax Römer

Demande à Hakan si il peut te conseiller pour la marche à suivre auprès de britax.se peut etre?

Est ce que tu as ses coordonnées ?

Il a été acheté sur Carseat ton siège 

Il y a la Page contact sur le site

youzilenn a écrit:

Il a été acheté sur Carseat ton siège 

Ah oui, sûrement lol je sais plus à qui j'ai acheté le rouge et à qui j'ai acheté le noir (l'un c'est TF, l'autre ... rah ma mémoire qui flanche !)

miasrey a écrit:

Il y a la Page contact sur le site

Merci, je le contacte

Le noir, c'est TF 

Le rouge c'était le mien. Il avait également été acheté chez Carseat.

Ah bah impeccable j'ai retrouvé tout le monde  

J'ai contacté Hakan, on verra bien, ça m'embête pour un petit morceau de rien du tout mais je ne veux pas prendre de risque.

GRRRRR, Hakan me demande un numéro de commande ...

A tout hasard Kumonosu aurais-tu garder la facture ?

Ca se complique !

Le mail fait office de facture. J'ai celui du MW mais plus celui du TW, désolée. Je l'ai acheté en 2010, il me semble.

Je l'ai acheté en décembre 2010.

Merci c'est déjà gentil d'avoir cherché et trouvé cette info, pourvu que ça suffise ...

Je t'ai donné mon nom et on lieu d’habitation par MP, ça l’aidera peut être à retrouver la facture.

Merci Kumonosu