Problème commande chez Laluz Menden

bonjour !

voilà je n'arrive pas à finaliser ma commande sur laluz-menden ils me disent que mon N° de téléphone est invalide

avez-vous rencontré ce pb ?

merci

PS j'ai édité le post n'étais plus tout à fait compréhensible
merci de l'avoir déplacé je ne maîtrise pas encore toutes les rubriques

ayé !

en fait il faut mettre le N° avec +33 au lieu du 0 au début (N° de portable en ce qui me concerne)

j'essayais de le faire ce WE ms ds le récapitulatif de ma commande et ça ne marchait pas
aujourd'hui je suis allée le modifier directement ds mon compte

voilà je détaille pour ceux à qui ça arriverait ;)

Bonjour à toutes !

bon je me sers de ce post pour éviter d'en recréer un !
j'ai passé commande le 08/06 sur le site mais je crois qu'il y a eu un petit bug lors de la commande car je n'ai pas reçu d'email de confirmation ni quoi que ce soit, et après avoir payé (mis mon n° de carte+ code envoyé par portable), je suis revenu à l'étape de validation de la commande.

J'ai donc attendu plusieurs jours d'etre sure que le paiement passe sur mon compte. donc j'ai été débité le 10/06 mais pas de nouvelles et quand je vais sur mon compte sur le site de laluz, j'ai encore mon article dans le panier qui attend d'être payé...

enfin bref je leur ai envoyé un mail ce matin et j'attends une réponse mais en attendant, en ce qui vous concerne, aviez-vous reçu un email de confirmation et qqn a deja eu le meme problème?

oui email de confirmation ds les minutes qui suivent pour moi

j'aurai préféré que tu me dises le contraire lol ! j'espérais au fond de moi que c'était ptet comme ça et que j'aurai ptet une bonne surprise ces prochains jours ! surtout que j'en ai besoin dès lundi prochain

ms si ton compte a été débité ils ont dû enregistrer ta commande
j'espère qu'ils vont vite répondre à ton mail

merci laet !
pour l'instant pas de réponse, fais ch**** !

bon après plusieurs mails échangés.. c'est la grosse galère !! il me dit qu'il n'a aucune commande à mon nom et aucun paiement qui correspond au montant qui a bien été débité de mon compte au titre de "laluz" !! 104.45€ quand meme !! je suis dépitée ! je dois aller demain à ma banque, j'espère que je vais trouver une solution !!

Bonsoir les filles


Je me suis décidée à commander l'infinity pro et j'ai cru comprendre que la meilleure affaire c'était de l'acheter sur le site laluz menden ...

Mon problème ... je ne parle pas un mot d'Allemand alors je me suis inscrite sur leur site ... je comprends plus ou moins en faisant des traductions dans quels champs je dois mettre mon prenom adresse ... mais je suis perplexe sur

1- les frais de transport (en France) je suis surprise qu'ils me demandent si peu (6€ au souvenir) compte tenu de la distance donc je suppose que je dois pas cocher les bonnes options de livraison
2- le mode de paiement ?
3- y a t il des precisions à indiquer ?

Si quelqu'un voulait bien m'aider à finaliser cette commande cela m'aiderait énormément

Merci par avance

Valérie

alors moi j'ai la barre d'outils google du coup je clique sur "traduire" et même si c'est approximatif ça m'aide bien

pour les frais de livraisons c'est 9,95 il faut cliquer ds la 2è case de mémoire
pas de précision à apporter
moi je paie par CB (visa)


en ce qui me concerne je commence à m'inquiéter
j'ai commandé mon 2è infinity le 13, délai annoncé 7 jours, débitée le 16 et pas de nouvelles depuis, la commande apparaît toujours comme "en cours" sur le site
j'attends le début de la semaine prochaine pour envoyer un mail
surtout que le modèle choisi n'apparaît plus sur leur site il n'y a plus que 4 coloris...

Aaaaah merci beaucoup !!!

Tu as reçu ton mail de confirmation ou pas ?

oui ds les minutes qui ont suivi la commande

Donc je vois pas que tu aies beaucoup d'inquiétude à te faire

oui tu as raison je suis trop impatiente

ms ils m'ont mal habituée : le premier je l'ai commandé un lundi soir tard, le mardi je recevais le mail confirmant l'expédition, le jeudi il était livré !!!

Punaise c'est efficace !!! bon dès que je me lance si j'ai un doute sur la validation de ma commande je passe par ici

Aurélia44 a écrit:

bon après plusieurs mails échangés.. c'est la grosse galère !! il me dit qu'il n'a aucune commande à mon nom et aucun paiement qui correspond au montant qui a bien été débité de mon compte au titre de "laluz" !! 104.45€ quand meme !! je suis dépitée ! je dois aller demain à ma banque, j'espère que je vais trouver une solution !!

des news ??

C'est sympa de t'en préoccuper laet!
alors en fait jsuis allé voir ma banque car j'avai souscrit une protection juridique pour régler ce genre de conflit ( car mes parents y ont eu recours et ça leur a été bien utile avec un litige chez un commerçant) mais la poisse me poursuit car apparemment ils prennent les litiges en charge à partir de 150€... mais la banque m'a dit de quand même les appeler (bah oui c tjrs des prestataires exterieurs..) car ils pourront quand meme m'informer...donc jvais les appeler lundi mais jsuis un peu deg...car si ça avait été 150€ ils se chargeaient de tout...
par contre la banquiere m'a bien dit que normalement c'était impossible que le paiement ne soit pas passé sur le compte de laluz donc surement mauvaise foi de leur part...
rdv au prochain épisode !

super... :/ j'espère que ça va vite se régler

J'espère Aurélia que ton problème va vite se dénouer en plus avec la barrière de la langue ça devient vite une vraie chiotte

de mon côté tout a roulé nickel et voilà le mail reçu ce jour "Cher client,

aujourd'hui nous avons envoyé votre colis avec GLS. Votre numéro de suivi est: 462574009169" yeahhhhhhh

oui moi aussi ! j'ai hâte de le recevoir !

Tu as commandé quelle couleur ? moi j'ai du commander 1 ou 2 jours après toi y avait plus que 4 couleurs de dispos donc j'ai pris rouge ....mais c'est de toute façon la couleur que j'aurai choisie
Et Le lendemain ils mettaient de nouveau 8/0 couleurs mais avec des points oranges pas verts

Ah non je viens de relire que tu as commandé le 13 ... moi j'ai commandé le 23 au soir mais mon paiement par CB a tardé à être validé par ma banque, j'ai pas bien compris pourquoi
Par contre entre débit du paiement et expédition il s'est même pas écoulé 48h

j'ai pris le gris clair qui avait disparu le lendemain de ma commande et est réapparu hier
entre 2 j'avais tout de même evoyé un mail et ils m'avaient répondu (très rapidement) qu'ils devaient recevoir les gris d'ici 1 à 2 jours !

à savoir aussi le rosa est tjs dispo mais on ne le trouve qu'en tapant infinity ds recherche car il est mal classé sur le site (il est avec le tire lait avent !! )

donc soit on va ds tire lait isis soit on tape infinity pour le trouver car en passant par kiddy / infinity il n'apparaît pas

Effectivement faut jouer à Colombo bon moi j'attends un pissou alors le Rosa euh moyen

Aurelia 44 tu as des nouvelles ? quand tu les a appelé ils avaient peut être pas encore de trace sur leur compte de ton paiement, il y a peut être eu un bug de leur au moment de ta commande , j'espère que tout va vite s'arranger !

Ici j'ai commandé le "blau" le 29 hier mail de confirmation de l'envoi, j'attends avec impatience