Soucis Amazon et garantie Quinny Zapp Xtra

J'ai une quinny zapp depuis décembre, le harnais de celle-ci s'est déchiré, j'ai contacté Quinny qui m'a assuré prendre en charge ce défaut, mais que je devais passer par mon revendeur.
Je contacte donc amazon, qui me dit qu'il peut m'échanger le produit MAIS comme la référence n'est plus commercialisé sur leur site (c'était un modèle de 2011), ils ne peuvent pas me l'échanger et me propose donc un remboursement complet...

Sauf que... J'avais payé la Zapp Xtra 154e lors d'une promotion, je ne trouverais donc jamais une nouvelle poussette à ce prix là (la même, j'entend bien), ce remboursement est donc clairement pas à mon avantage, surtout que quinny prend en charge ce problème... Et Amazon refuse de m'envoyer une autre référence en remplacement, ça fait 3 jours que je suis en "conflit" avec eux à cause de ça, qu'ils me renvoient sans cesse le même mail avec une phrase qui change...

Il y a moyen que j'obtienne gain de cause, ou il va falloir que je renvoi et me fasse rembourser ? Et donc que je rachète une zapp à un prix exhorbitant :( ?

Moi je dis tu leur rachetes une neuve et tu leur renvoi avec le harnais peté

C'est à dire ?
J'en rachète une là, puis je renvoi celle qui est cassé avec le harnais en la faisant passer pour celle que viendrais d'acheter ?
Ils risquent de s'en apercevoir, non ? Parce qu'elle est plus neuve celle que j'ai, ça se voit quoi :D, le chassis "grince" aussi, mais bon, faut que je le graisse quoi...
Puis j'ai une 2011 et ils n'ont plus que des 2012, donc ils verront bien la différence, non ? Et du coup voudront pas me rembourser :D

Ben non tu renvoi juste le harnais ou si c'est pas détachable juste la toile du hamac sur la neuve. Je suis sure que ca passera.

Ou plus simplement tu demandes un accord de principe à Quinny en leur expliquant le problème.
Tu envoies l'accord de principe ) Amazon qui sera obligé de procéder à l'échange ou la réparation.

C'est une idée monbblou effectivement, je vais voir avec quinny et au pire je ferais ça alors

Réponse de Quinny :

Citation :

Bonjour Madame,

Comme précisé dans notre email précédent, seul votre revendeur est habilité à gérer son suivi de service après vente.

Au vu des éléments précédemment cités, vous comprendrez que nous ne pouvons répondre favorablement à votre requête.

Franchement, ça sert à quoi leur garantie et leur SAV ? Pfffff

Seul bon point, ils répondent vite...

Pas moyen de te faire avoir un harnais via troyes? C'est dingue quand même!

Elle est sous garantie tu es dans ton droit d'en demander réparation!!!
Et s'ils ne peuvent pas réparer, ils doivent te l'échanger! S'ils n'ont plus le modèle en question, ils doivent te l'échanger contre le modèle supérieur.

Le soucis c'est que je trouve nulle part un texte qui les oblige à soit la faire réparer, soit me l'échanger...

Pour le harnais, non, je ne peux pas, sur la zapp il est cousu au hamac...

Je leur ai déjà dit que si ils n'avaient plus le modèle exacte, ils avaient d'autres modèles dans d'autre coloris (ils ont même le même coloris mais en version 2012), mais non, ils m'ont répondu qu'ils ne peuvent pas échanger avec une référence différente (bah tiens, c'est bien les seuls...)

Pitoyable dorel, il me semblait que c'était garantie 2ans, 1an revendeur puis 1an directement par eux

Si ta couleur est reconduite ca va etre facile de faire un échange standart de hamac.

tu l'as depuis combien de temps?

Depuis décembre ;)

Vu sur Amazon dans la FAQ:

Citation :

Je souhaite retourner un article sous garantie
Si votre article bénéficie d'une garantie constructeur et que vous souhaitez nous le retourner dans un délai de 30 jours après avoir reçu votre commande, nous vous invitons à utiliser notre Centre de retours en ligne.

En cas de difficultés de fonctionnement ou de panne après ce délai de 30 jours après la livraison, et ce durant la durée de garantie de votre article, nous vous conseillons de contacter dans un premier temps directement le service technique ou le service client du fabricant. En effet, ils seront les plus aptes à vous aider. Pour vous assister dans cette démarche, nous sommes heureux de vous fournir les coordonnées de votre fabricant .

Sur le site de Quinny:

Citation :

Quand la garantie prend-elle effet ?
La période de garantie débute à la date d'achat du produit.

Pour quelle période ?
Pour une période de 24 mois consécutifs. La garantie est uniquement valable pour le premier propriétaire et n'est pas transmissible.

Que devez-vous faire ?
Lors de l'achat du produit, veuillez conserver soigneusement l'original du ticket de caisse. La date d'achat doit y être clairement visible. En cas de problèmes ou défauts, veuillez vous adresser à votre vendeur. Aucun échange ni reprise ne peut être exigé. Les réparations ne donnent pas lieu à une prolongation de la période de garantie. Les produits qui sont directement retournés au fabricant ne sont pas couverts par la garantie.

Ils sont sympa de se renvoyer la balle...
Sauf que dans ce cas précis amazon doit faire son boulot de TRANSMISSION d'un article défectueux au SAV Dorel, c'est une réparatinon que tu demandes, pas un échange...

Tu sais quoi? Moi j'appellerais Dorel, je leur dirais que leur revendeur refuse une réparation d'un produit sous garantie.
Et tu demandes un bon de retour pour leur envoyer DIRECTEMENT au SAV...

Oui, je pense que je vais faire ça... Je vais encore répondre à Amazon parce qu'ils me gonflent... Surtout que là, la moins cher que j'ai trouvé, c'est 180e FDPC sur le site de mytoys.de, et encore, je ne suis pas sure qu'ils l'envoient en france...
En tout cas, si je leur renvoi chez amazon, je prends n'importe quel carton et je balance tout ça dedans vite fait bien fait et qu'ils se démerdent :D, je peux peut-être garder quelque chose non ? En dédommagement (genre le panier, ou les adaptateurs :D)

Ce qui m'embête en la renvoyant en SAV... C'est que ça va mettre un moment sans poussette et que je vais bien galérer sans :/

*m0rgane.. a écrit:

Le soucis c'est que je trouve nulle part un texte qui les oblige à soit la faire réparer, soit me l'échanger...

Va faire un tour sur ce forum, tu trouveras sûrement. Je suis sûre d'avoir lu dans un sujet les obligations du fabricant pendant la garantie mais là tout de suite je ne le trouve plus.

Tu as ce sujet déjà

Merci les filles, je vais lire tout ça pendant la sieste du monstre cet aprem et si je ne trouve pas, j'ouvrirais un sujet là bas :)